用户运营,到底是运营些什么?

到底用户运营在运营些什么呢?135编辑器认为其实,就是怎么跟用户打好交道。


    用户运营听起来很复杂很空洞,其实也就是平时你跟朋友相处的那些个事儿。能做好他人眼中的朋友,你也可以做好你的用户运营。

  那么,到底用户运营在运营些什么呢?135编辑器认为其实,就是怎么跟用户打好交道。

  我们都说,要把用户当作朋友,这是有道理的,我们也可以通过怎么面对的朋友的角度去看看用户运营的整个面貌到底是怎么样的。

  一、用户增长:想办法找到新的朋友

  很少有人会说自己的朋友已经足够多了,不想要新朋友了。

  一个互联网产品,基本是根据自己有多少“朋友”来评估自己的价值的,所以“朋友”不嫌多。

  二、用户分层运营:将你的朋友分门别类

  当你有成千上万的朋友时,你将会发现你无法再如一开始时一样管理你和朋友的关系,如果他们每个人在微信上问你一句“在吗”,你可能需要回复一整天都不一定能回完。

  那怎么办?这个时候我们就需要对朋友进行分门别类,甚至分出等级、层级。

  我们可以设定一些朋友为核心的朋友,微信上把他们设置为标星好友;他们的信息我们一定是秒回的,绝对不会爱搭不理,有什么好事情一定第一时间先告诉他们。有什么不开心的时候,一定第一时间跟他们分享,还可以征求他们的意见,让他们帮忙一起想想办法。

  这些核心朋友里面,可能还有一部分具有组织和管理能力的朋友,我们就可以请求他们帮忙一起管理我这么多朋友;例如:当信息太多的时候,可以让核心朋友帮忙先回复,当有好事情想分享的,可以告诉他们以后让他们帮忙传递给其他朋友,这样能剩下我们很多管理朋友的时间。

  这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。

  三、社群与活动运营:加强朋友之间的联系

  针对那些核心朋友和活跃朋友,我们除了日常的提供我们自己的价值以外,也应该有意识有计划地创造一些契机,加强我们跟他们的联系,不然他们随时可能成为普通朋友,甚至把你从好友列表删除。

  这样我们就必须在日常生活中,加强跟好朋友们的联系,微信上多聊天,微信下多见面。

  有点麻烦的时候相互帮助,有的烦恼的时候一起吐吐槽,这样平常的关系才能稳固。

  四、用户激励体系:经常赞美和认可你的朋友

  如果你的朋友真的觉得你是一个值得交往的人,那么他在身上自然会花下很多的时间和精力。

  既然这样,我们就必须对他们付出做出正向的反馈:核心用户部分我们可以经常口头赞美他们,行动上感谢他们,但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友。

  于是我们就需要创建一个规则,让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈。于是用户激励体系就出现了,可能是会员体系,也可能是用户等级体系,总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。

  五、用户调查与研究:听到朋友的声音

  真实生活中交往,我们只能看到事情的表面,很难知道事情背后人们对你的看法。要想真正成为一大群人心里认可的人,我们需要直面自己的缺点和不足之处,然后努力加以改正。

  ——这不是什么鸡汤,而且用户调研和客服每天都认真在做的事情。

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