用户运营必备的6大核心技能

在互联网发展20多年中,催生了许许多多的运营岗位,不管岗位如何更新替代,背后的核心技能是不变的。给大家介绍运营必备的6大核心技能。


一、用户运营


用户运营须具备的能力,首先要有用户思维。用户思维是指为实现某种业务目的,在思考具体运营策略时,会优先从用户的角度出发。


在用户思维的影响下,为实现某种运营目的而做出的可执行的策略组合,就是用户运营运营目的主要包括拉新、留存、促活和消费转化。策略组合则是指多种策略结合在一起。以拉新为例,除了可以策划“老拉新”的活动以外,还可以通过高质量的用户在线访谈或KOL的微课进行新用户的引入。


二、文案创意


文案来源于广告行业,是广告文案的简称。从使用场景来看,文案可以分为Ap推送文案、 Banner文案、社群文案、公众号图文、朋友圈文案和商品详情页。从目的来看,文案可以分为销售文案和传播文案。销售文案主要是以销售转化为目的的文案,比如广告软文、商品详情页、社群销售文案等:传播文案则是以扩大品牌影响力为目的的文案,比如品牌宣传海报文案、活动页面文案、渠道推广文案等。


文案创意技能主要包括两个方面:卖点挖据和文案,不管是哪种类型的文案,最终的目的都是转化。卖点挖掘的核心是要求运营从产品的功效中,找出与用户需求相匹配的产品卖点。文案写作跟传统的写作不同,对文字功底的要求略低一些。它的难点在于,如何吸引用户浏览文案、激发用户需求及让用户相信产品功效的真实性,从而产生进一步行动。


三、内容创作


就目前来说,内容运营是指通过创造、编辑、组织等方式呈现内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏性、活跃度、消费行为产生一定促进作用的内容。


微信的推文、抖音上的短视频、小红书的美妆笔记、虎扑上的帖子、电商的商品信息等这些都是内容。只要是互联网产品,就一定是用内容进行填充的,都需要内容运营岗位。只不过不同形态的产品,内容类型不同、星现形式不同,对运营从业者的要求也不同。


四、活动策划


活动策划是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营,包括策划、准备、实施和复盘,相比内容运营的“润物细无声”来说,活动策划则更具引爆性,能够在较短的时间内对目标数据进行提升,例如,2018年国庆节期间,支付宝在微博举办的“2018中国锦”活动,给支付宝带来了300万次的转发量和2亿次的光量。


五、数据分析


数据作为定量的衡量方式,能真实地反映产品运营的状况,帮助我们进一步了解产品用户,果道,进而优化运营策略,如果你不能衡量它,那么你就不能有效增长它。例如,存运营需要通过分析文章的阅读量、分享率等数据来了解内容质量,优化内容:渠道运营要通过分析不同渠道广告的点击率和转化率来比较渠道质量,选出性价比更高的渠道。


六、社群运营


社群软件,这些都是社群的形式社群这个词,相信不用做过多的解释,QQ群、微信群,还有知识星球、 Cctalk等专用社区软件,这些都是社区运营的形式。社群运营不仅仅是在群里跟用户聊天,它是一项比较综合的能力,需要运营有目的地制定一些运营策略,引导用户达成目标。


社群运营本质上也算是用户运营,可以帮助运营实现拉新、促活、留存和转化等运营目的。但是,社群运营能力的组成比用户运营更加复杂,它还要求从业者具备话题策划、沟通交流等能力。


当然,运营的技能并不仅仅是我列出来的这6种,随着市场的变化,必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练,这有这样才能真正成为一个行业大牛。今天的分享就到这里。

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