实体店的私域社群怎么玩?

餐饮店如何做社群营销?实体店社群营销分成四大板块:一. 准备工作;二. 吸引进群;三. 社群运营;四. 社群联盟。

背景介绍:

2017年和几个朋友在科技园北区合伙开餐饮店,主要是做白领快餐和奶茶饮品。刚开始,因为竞争少,产品新鲜,生意还不错。1年后,在斜对面多了一个竞争对手,而且模仿我们的模式,连菜品和餐具都一样。还有不懂运营管理、菜品不稳定,最终以失败告终。



如果开店之前学习践行社群营销,我相信一定可以成功运作,发展多家分店。那要如何做呢?让时光倒回2年前,以这家店为例如何做社群营销?


先简单介绍下本店的情况


位于科技园北区松坪山社区万昌百货,后面就是办公区。周边有肯德基,红荔村,多家饮品店等等。主要的产品:快餐,意面,沙拉,奶茶,果汁(中午只做快餐,其它时间有其它的。有堂食,也有外卖。



看完菜单,是不是感觉产品好多,太杂乱了。下面重点来了,这样的餐饮店如何做社群营销,仅供大家参考学习。


实体店社群营销分成四大板块:


一. 准备工作

二. 吸引进群

三. 社群运营

四. 社群联盟


准备工作


做任何事情都要有准备。如果没有准备,就是准备失败。


1、包装本店的客服微信。头像可以是老板的真人头像或者门店照,昵称:门店名称+姓名。比如:让我遇见你+老彭。


朋友圈内容规划:早上8:00——关于健康饮食的内容,市场买菜挑菜洗菜的照片视频;中午11:30——分享已经做好菜的照片视频。还有生意火爆的照片;下午6:00——下班后,来吃饭的比较少,可以分享甜品,意面,沙拉等等;晚上8:00——总结当天的收获进步,哪些要改进提升。


2、准备礼品,分为引流到微信群礼品和引流到实体店礼品,抽奖礼品。引流到微信群和引流到实体店的礼品:一小杯红茶、水果茶、一份果切。(扫码进群,免费送XX)


抽奖礼品:霸王餐,拉杆箱,午睡枕,充电宝,水杯


3、找人设计一套海报和话术,海报分朋友圈海报和实体店门口海报,还有易拉宝海报。比如餐饮店做顾客福利群。关键点:进群的好处和群规。


4、借助其他商家引流,制作纸质的抵用券。(之前有5元抵用券)


5、后期要办理储值卡,需要定制会员卡和刷卡器,淘宝天猫上很多。


6、店内抽奖,需要抽奖箱和其它道具。


同时还需要制定详细的社群运营方案,包括谁负责社群运营,提供哪些价值福利。如何做互动参与,突发状况怎么解决等等。


二. 吸引进群


实体店是天然的流量入口,而且精准,有信任基础。


吸引进群的方式有多种:

1. 进群预约下单,有优惠。

2. 参与抽奖,送XX

3. 有机会吃霸王餐。(群内抢红包,手气最佳,当天免单)


不仅可以把海报放到本店,还能与周边的商家合作。比如与周边的图文印刷,早餐店合作,互相合作导流。


三. 社群运营


运营的重点在于:仪式感,参与感,价值,信任。 运营目的:持续活跃,高质量,提升实体店业绩。


具体的操作包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题。


抽奖规则: 为了防止有人经常中奖,需要制定规则,比如一天仅限中奖一次。还有如何才算中奖,规则一定要明确具体,让大部分都有兴趣参与。


社群互动的方式:


问答:因为刚开始的时候,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀疑抽奖的真实性,你推出活动的时候,刚开始没有反应,气氛很尴尬。这个时候可以通过小号的问答互动来解决,遇到发广告的,小号可以去劝他遵守规则,因为作为店主,不好意思说话。遇到有人质疑你,小号也可以作为顾客给自己证明。气氛尴尬的时候,小号来配合。要记住,群里的一切信息,是给到全体群员观看的。


娱乐:群里设计些好玩的游戏,活跃气氛。提高群员的参与感。每周有1—2天的互动游戏即可。


讨论:针对热点事件,抛出自己的看法还有意见,这样可以很有效的打造店主的IP,显得自己有水平见解。讨论主题可以通过知乎,悟空问答等平台去找。


分享:就是内容干货,可以请相关人士分享与产品或行业相关的知识,让群友觉得在这里能学到什么,有所收获。


当实体店社群有一定活跃度,有信任的时候,可以推出充值方案。充值方案要有很大吸引力,让自己都会心动。一般是限时限量,赠送超高价值礼品。


四. 社群联盟


当本店的社群运营成功后,联合周边的实体店一起做社群,打造社群商圈。


五. 总结


以上就是关于实体店如何“玩赚”社群营销的内容。总之,实体店的竞争越来越多,建议要做社群,通过输出价值,运营互动,与顾客建立高信任,成为朋友。而不是行走的人民币,顺应人性,遵循规律,才能越来越好。


做私域社群的好处之一是多触电与用户建立信任,打造强关系。任何都可以模仿,唯有你和用户的关系模仿不了。



文章来源:作者: 彭英锋。公众号:社群有道。

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