这两天，我一直在想，回首这2年，我收获了什么。最后总结出这15条干货，里面包括前期要做的5个准备+内容运营要用到的3个工具+内容运营的4个过程+需要具备的3种能力。

里面有这三个工具的使用方法和案例，方便新同事快速上手。1.数据分析工具在内容运营中，数据分析是非常重要的一环。通过对数据的分析，可以了解用户行为、推送效果等信息，从而优化运营策略。我所在的团队经常使用的数据分析工具是Google Analytics和百度统计。这两个工具可以提供详细的访问量、转化率、用户行为等数据指标，帮助我们更好地了解用户需求和行为习惯。通过对这些数据进行深入分析，我们可以找到用户喜欢的内容类型、推送时间段等关键信息，并据此进行精准推送。2.社交媒体管理工具随着移动互联网的发展，社交媒体已成为内容传播和用户互动的重要渠道之一。作为内容运营人员，我们需要及时发布内容、回复用户评论等工作。为了提高效率，我们使用了社交媒体管理工具Hootsuite。通过Hootsuite，我们可以同时管理多个社交媒体账号，并且可以预先编排发布内容，在指定时间自动发布。此外，Hootsuite还提供了实时监测功能，可以随时查看社交媒体上关于我们产品的讨论和反馈。通过合理利用这些功能，我们能够更好地与用户互动，并及时调整运营策略。3.内容创作与编辑工具在进行内容运营时，撰写优质内容是至关重要的一环。为了提高撰写效率和质量，我们使用了一些专业的内容创作与编辑工具。其中最常用的是Microsoft Office套件中的Word和Excel软件。Word软件用于撰写文章和制作推文稿件；Excel软件则用于制作数据报表和统计图表等辅助材料。此外，在文章编辑过程中还会使用到一些在线编辑器如MarkdownPad等来优化排版效果，并保证文章格式规范统一。

开始篇：做好运营需要四个准备

磨刀不误砍柴工。

在正式进行运营之前，需要做五个方面的准备。

1. 对自身产品的理解

首先需要明确自己所在产品团队开发出来的产品定位是什么？能够解决哪些用户需求？在什么样场景下会被用户使用？自家产品在行业中处于何种地位？商业模式又是怎样设计构建起来？同时也要考虑未来产品可能存在哪些发展方向。

只有对自家产品有深入透彻地理解后才能更好地进行运营策略制定与执行。

举个例子，在我加入QQ浏览器push团队初期, QQ浏览器主打手机上网浏览器服务, 提供资讯、小说、视频以及搜索等服务项目。

因此当时对push业务理解就是虽然做资讯类push, 但由于我们是手机浏览器, 不适合给用户推送过多资讯类内容。

随着时间推移, 我们团队意识到行业发生变化, 浏览器都转型成个性化推荐资讯阅读器.

因此6.4版本上线后, 我们也增加了个性化推荐资讯feeds流.

可见, 资讯类别在我们产品定位中变得越来越重要.

因此我们不仅要增加资讯类push数量, 还要提升深度与广度.

总之，在深入了解自家产品基础上还需紧跟行业及自家产品变化情况调整运营策略。

2. 对所运营目标用户群体理解

进入正式工作前应该尽量获取目标用户群体基本画像.

刚开始加入QQ浏览器push团队时并不清楚目标用户情况下往往感到无从下手,

只有对目标用户有清晰认知后才能更顺利开展相关工作.

需要理解以下目标用户相关信息：

- 基本属性：年龄、性别、所在地区、机型
- 文化程度
- 上网习惯
- 对内容偏好

如何快速获取目标用户信息？

以下几种方法可供参考：

1) 用户基本画像：通常市场研究部门会有相关调研结果可供参考。
2) 基础数据：通过后台数据查看大致情况，并根据日常运营活动逐渐深入了解。
3) 用户访谈：初期接触真实目标用户比较困难，

但投诉渠道可能成为一个很好契机接触真实目标客户，

例如QQ号或微博私信联系投诉者询问原因,