作者 |  晏涛

今天，几乎所有的企业都在做“私域”了，大家也都知道私域这件事很重要。但企业在私域运营过程中，往往会面临各种新的问题。市场中案例眼花缭乱，企业因为自身经验不足，无法很好地判断与解决。

最后结果就导致，私域越做越差，利润也一直在下滑。因此，今天我们特意选取了7个，近期企业私域方面的重点问题，涉及不同行业。

下面为您进行一一解答，希望对你有所帮助。

Q：图书行业想做提升、裂变、复购。但是团队能力有限，不知道该从哪些地方下手？

A：第一，分析团队。团队能力有限，是因为技能欠缺，还是动力不足，老板要先分清楚。

如果是技能欠缺好说，线上有很多学习的通道。

如果是动力不够。那提升、裂变、复购就可能都做不了。私域运营是个精细化切重复的工作，需要有信心、耐心、恒心。

第二，解决问题。单就这3个环节而言，复购比裂变好做。如果你的产品好，服务也不差，没有经常投诉，那就从复购中的曝光环节开始做起，坚持1个月就能有明显的业绩提升。

第三，反向复盘。如果到这步还没有业绩提升，就反向看IP、内容、曝光这3个模块，是否有做好。

1）IP决定信任，信任决定成交。

2）内容决定你是否真实和有趣，真实有趣才会有互动。

3）曝光就是需求购买，如果曝光不够，客户想买东西都找不到你。

A：私域是目前，唯一适合中小企业的运营方式。

剩下的几种方式：

1、投广告，价格高，一步投入立刻下降。

2、品牌合作，一般都看企业大小，用户画像是否匹配。

3、开发新品，周期长，做爆品有玄学成本，难复制。

4、扩建销售团队，周期长，管理复杂。

从上面的分析来看，私域是中小企业的必经之路。

A：1、布局：设定运营方案。IP+内容+产品（先确定后面复购的产品，食品/日用品/上门取货/定点快递发货/最好，退货率低）

2、产品设定：快递业务，做好价格。产品业务，做复购的产品。利润低不怕，架不住量大。

3、节奏：先打样，做10个以内的账号，执行方案-数据分析-复盘调整。

4、人员分工：互动+写文案，2个人。人数看打样的账号。

A：以我们服务过的一家黑茶行业为例：茶行业一般都是高客单用户，17年、18年每年赔300万，马上就关店了。

来上课后，每天加粉量30人，十天突破300人。前端可以做引流款，品质好的平价茶叶。后端做高客单的产品。

2个月后，原本客户复购周期是3个月，现在20%的朋友圈客户，15天复购。其中包括茶叶礼盒送人，主人杯等。平均客单从80元上升到260元。

建议调整方式：

包裹卡的引流方式，行业不同，数值不同，做法就不同，我说一下我们实操的案例。

女鞋客户，一年2000万左右电商，包裹卡转粉率7%。在我们初步调整话术，奖品，卡片设计后，提升到了13%。通过不断地调整，争取到20%的转粉率。

所以，第一个包裹卡已经是购买过的用户了，非常重要，持续调整，做到极致。

此外，我们还可以从加粉、运营、产品几个维度去做调整优化。

加粉：茶叶用户每天晚上8点（加粉率最高）用手机号加粉，告诉客户，茶收到后，有任何问题，都可以联系我。

运营：设计ip和内容，内容一天6条。不要发low的广告，调性做起来。

产品：朋友圈扩品、茶具、茶杯等，增加复购。

A：母婴行业没的选择，必须做私域。只有做私域才能解决流量问题。

现在各行各业流量都贵，母婴行业比较痛苦的是出生率连续下降，导致未来2-3年用户需求下降。流量变小，竞争更大。私域就是母婴的保命丸。

另外母婴的用户生命周期短，如何延长用户周期非常重要。在电商中，不能随便上产品。在私域里可以抓住用户，上架儿童的很多产品，比如儿童零食，保健品，图书等。

再看竞品，竞争对手都在做私域，如贝亲、孩子王、飞鹤等等，他们也在私域卖同类产品，婴儿用品。

这个时候，我们只做电商基本是竞争不过的。所以，竞品都在做，我们就不用犹豫了。

A：5个方面。

1、加粉：高可单的私域，重点在潜客到新客的转化。旺旺和直播设计x元礼，拍下即留资，留资后加入私域。

2、销售：给客户发不同风格的家具布置，一站式服务方案。高客单，强服务，多方案。

3、IP塑造：设计师团队打造，与xxx（知名）企业长期合作等。

4、内容打造：多发客户实拍图，安装答疑，风格选择让潜在客户放心。

5、服务：增加xx天售后。