企业微信会话存档功能(聊天内容会话统计功能)

有些朋友可能不知道,企业微信是有一个会话存档的功能,可以将员工的聊天记录保存下来,方便企业查看。

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企业微信SCRM管理系统-管小助www.guanxiaozhu.cn图标


那如何去开通会话存档呢?


※会话存档是企业微信的一个收费功能,服务版按照300元/人/年的费用收取。【管理工具】-【会话内容存档】页面中购买。


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会话存档.png


会话内容实时获取,永久保留,数据安全。腾讯只开放了接口能力,企业通过服务商开通会话存档权限后可以看到接口的入口,但是不能看到会话内容,并且接口获得的会话也是加密的。


购买后企业也不是立即就能使用会话存档的功能,因此需要第三方有接口开发能力的公司进行二次开发。可以直接使用我们管小助的【会话存档】功能。

1、会话统计

管理员可根据员工列表、客户裂变、群列表分配筛选出需要查看的聊天记录,并支持导出


2、敏感词管理

我们可以添加敏感词,当员工或者客户聊天中触发了我们设置的敏感词后,会记录在管小助后台,便于捕捉客户的需求和管理员工的销售行为。


当客户触发了敏感词,管小助会推送提醒接收员工。


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3、敏感词统计

可针对我们设置好的敏感词进行统计包括:涉及员工、出现次数、审核数、违规数、违规率以及违规员工。


管理员可以从统计中,快速分析出哪些敏感词触发最多,哪些员工违规最多。


敏感词统计.png

4、敏感词动作

只要员工或者客户触发了敏感词,都会记录到下面的列表中,管理员可以进行审核是否违规。


会话审核.png

与客户聊天时,企业微信会自动给客户发送存档提醒,客户可以拒绝存档,不操作即代表同意存档。


管小助SCRM系统不仅有会话存档功能,还能能为您解决:


私域运营中的:引流获客,客户管理,客户运营、社群运营、客户留存转化等问题的一款运营工具。

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