屈臣氏主播辱骂消费者,网友:下头行为?

“为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。 屈臣氏主播在直播间嘲讽消费者,这是原话,博主一点都没有加料。



“为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。
 
屈臣氏主播在直播间嘲讽消费者,这是原话,博主一点都没有加料。讲真,在过去的2021年,博主已经见惯太多品牌营销翻车案例,有低俗营销,有丑化受害者、用情感绑架消费....
 
但博主怎么也没想到,居然还有品牌明目张胆骂消费者“疯狗”。曾那么一瞬间,博主自我怀疑是不是看错了,为此还特意再翻看媒体录下来的视频。
 
没错,真的千真万确。到底是何事,让主播如此不顾底线大开杀戒?原来,屈臣氏前几天和美团点评合作,在线上平台开启了0.01元抢面膜的年货节活动,但很多消费者投诉。


 
消费者称,一些门店明明有货,店员却声称活动产品缺货。


 


不少门店更是直接贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一些小礼物表示补偿。


 
也有店员踢皮球拖延,拒绝让消费者提货。



这是什么情况?做了促销活动又说没货,这是明目张胆地耍消费者?如果说店员生硬解释+拒绝提货的态度,还有点点克制的话,那么屈臣氏主播的嘲讽更是毫无道德底线。
 
很多人因提货无果去直播间要说法时,主播居然骂消费者是疯狗,原话博主开头有展示。万万没想到,一个品牌方主播居然如此素质低下,先不说到底谁对谁错,这态度也太无语了。而且,将直播间视为自己的领土,肆意将消费者踢出直播间。
 
拜托,这都是什么年代了,在消费者注意资源极其稀缺的环境下,品牌讨好年轻人还来不及,居然还有人如此辱骂消费者。而且言语恶劣,不难理解网友愤怒的情绪了。
 
有网友性格很刚烈,直接留言请屈臣氏把“消费者是你爹“几个字打在员工手册。大概也是气极脱口而出的评论。


 
更多人直称,这是妥妥的欺诈,骂玩不起就别玩。


 

也有一些人针对主播骂人,声称主播素质太低了。确实,即便是1毛顾客,也是消费者啊。


 


不少人针对品牌方的态度表达不满,说踢皮球,各方踢来踢去。
 


最终屈臣氏出来正面道歉了,表示是系统原因导致在短时间内产生远超库存的大量异常订单。


 
屈臣氏的补救态度还算可以,声称采取补货的形式继续履行剩余订单。对于主播不当言论也进行了说明,表示虽然是第三方合作机构,但品牌方负有审核不到位的责任。
 
单从这份声明来看,也没啥大毛病,但因为事件发酵四天发出来致歉,是品牌公关部反应太迟钝,还是看舆论收不住了迫于压力才收手?从网友的讨论方向来看,明显不买帐,自己问题甩锅又当又立,缺点诚意。
 
麦当劳此前的5元汉堡翻车,还能用系统不堪大数据重负崩了;元气森林是由于运营人员设置失误导致被褥羊毛。
 
而屈臣氏这次翻车,真的无法洗白。要知道,海报上清晰可见的营销宣传,自家小程序也出来了,很显然并非是消费者恶意羊毛,商家不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货。


 
这点律师已经盖章。其实,这么大一个品牌做营销,肯定要事先要预测“后果”吧,完全可以后台设置限定数量吧,或者来个“数量有限,先到先得”就完事了。
 
如此,这波活动,很难不让人联想是故意刷流量。被“薅羊毛”也好,刷流量也好,面对消费者的质疑,屈臣氏作为品牌方,本应及时给予消费者正面回应和解决方案,拿出真实的诚意来。
 
不论是这波促销活动,还是后续的态度上,可以看出屈臣氏完全没有当顾客是上帝。这场翻车营销背后,也反射出屈臣氏苦流量久已。
 
屈臣氏一度被喻商场的“流量收割机”——商场只要入驻了屈臣氏,就不愁没有客流量。


 
但近些年,收入连续5年下跌,不断出现的撤店、清仓等消息,往日辉煌早已不复存在。虽然错过电商失去品牌议价权,是很大因素。但还有一个原因就是“闻风丧胆”的销售文化将当代年轻人拒之门外。
 
在微博或知乎等社媒上随处可见大量对夺命式服务的吐槽。比如,为了推销产品,屈臣氏导购甚至不惜“PUA”消费者的肌肤来强行推荐,并通过打折、满减等优惠活动忽悠进店的消费者办卡多消费。


 
由此来看,为了流量为了转化,屈臣氏无所不用其极。而这次更是不把消费者当回事,明目张胆的嘲讽,真的如网友所说,屈臣氏被下头了?博主百思不得其解。


 
水能载舟,亦能覆舟,消费者是企业一切经营活动的核心,只有以诚为本,品牌方能做得长久。不然,即使找新晋偶像代言、联合网红博主带货、各种品牌联名,也很难找回曾经所失去的存在感。


文章来源:作者:李大为。公众号:互联网品牌官。

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