宠物用品品牌小壳如何丝滑触达用户做私域(宠物用户品牌小壳教你如何做好品牌私域)

他们的私域定位非常清晰,他们的1对1触达、社群的运营、私域的转化做得简单、克制,但又十分丝滑,不惹用户反感,也是我为数不多的愿意呆在其群里的品牌私域,相信大家看完,会有所启发。

作为一枚铲屎官,大年经常上网采购宠物用品,前段时间购买一个国产品牌「小壳」的猫砂时,我顺势成为了他们的私域会员。(本文非充值文)


经过一段时间的“卧底观察”,大年发现,与很多以私域运营做得好而著称的国潮品牌不同,小壳的私域运营并不花里胡哨,相反,他们的私域定位非常清晰,他们的1对1触达、社群的运营、私域的转化做得简单、克制,但又十分丝滑,不惹用户反感,也是我为数不多的愿意呆在其群里的品牌私域相信大家看完,会有所启发。


小壳是个新晋的国产宠物品牌,2017年凭猫砂产品切入萌宠市场,目前已经获得了超过3000万元融资。


大年和她的三只“猪”



一、私域的定位和价值


我在很多文章中,反复提出过一个观点,品牌在入局私域、搭建私域之前,要想清楚自己的私域定位是什么,能给自己的私域用户带来什么价值?


在这点上,小壳思考的很清楚,私域是小壳反复低价触达用户的一个自有流量池,是一个可以通过精细化运营,提升会员复购和忠诚度的会员运营渠道


那用户为什么愿意留在小壳的私域?小壳能给私域用户提供什么价值?


第一,为用户提供一个长期的、活跃的同好交流群。


第二,为用户提供低于公域的私域商城购买价格。



二、清晰的私域运营链路


1、引流


与其他电商商家一样,小壳也采用包裹卡引流方式,直接以免费的萌宠用品作为利益点,吸引用户添加比如狗狗的磨牙棒,猫咪的软磷脂等等


(小壳的引流卡我当时忘记拍照,有兴趣的铲屎官可以自己去下单体验下)


2、流量承接5大阵地


①个微:包裹卡添加个微


去年7月份,小壳的私域引流,还是添加到个人微信。个微的账号名为“Cature小壳-小贝”,头像为可爱的卡通形象。



②个微群:个微1对1触达,通过利益点设计引导加群



③企微:分批次个微1对1触达,通过利益点设计,引导用户添加企微


去年7月下旬开始,小壳开始将客户从个微转移至企微,提高运营效率,保全用户资产。


小壳的转移策略,是每隔3-4月通知一次老客户,尽量减少对用户的打扰。同时,每次都尽量以用户真正感兴趣的利益点,引导客户主动添加企微。此外,在小壳的微商城,也设置了明显的引导添加企微入口。






④用户长期交流企微群:分猫咪交流群、狗狗交流群、猫狗双全群,考虑十分周全。



⑤营销节点,个微/企微1对1触达,引导添加快闪群


在拉快闪群前,小壳会向用户明确闪群价值点后,由用户自主决定要不要加入快闪群,而非大年上篇文章中提到的,某日记将用户暴力拉入快闪群,影响用户体验。



3、用户促活——日常运营群


①同好交流


首先,会员入群后,小助手会提醒大家按统一格式改名、晒照,拉近猫狗主人的距离感



其次,小壳会主动引导群内话题,拉动会员参与讨论;


最后,小壳主动参与用户话题,拉近与用户距离。



②积分体系


比较值得一提的是,小壳社群的积分体系,与商城积分直接打通,可在消费时获得立减,非常实用,既能提高用户活跃度,还能间接提升商城转化率。



4、私域转化


①快闪群促购


与其他快闪群的玩法类似,在充分的利益点刺激下, 用户主动加入快闪群,并配合社群的快闪气氛,引导用户下单。


②会员数据打通和精准标签1对1推送


作为猫砂的购买用户,大年精准地收到了小壳的企微助手,1对1推送的猫砂折扣促销信息,而且价格确实比天猫更低,这是用户对品牌促销信息不反感的根本


这考验的,一方面是小壳的用户数据的打通,如何在私域识别用户的产品意向标签;另一方面,是基于企微标签的1对1精准推送。



③控价体系


这点非常重要,大年接触过很多品牌方,在几乎无需平台抽佣的私域小程序,其价格,或者受到严格的控价体系制约,无法给予私域用户渠道低价;或者因为电商平台补贴大战,导致私域价格落于劣势。但小壳的同款猫砂,对私域用户的38女神节售卖价格,却远低于其淘宝平台价格。


这对曾经购买过小壳的用户而言,极容易促成其私域的复购。


天猫售价24元/包


私域专享价17.7元/包


④积分体系加持


用户在社群的积分,直接与商城消费抵扣金挂钩。积分既促进了社群活跃,又反补了商城的转化,可谓一举两得。




【小结】


以上拆解,并非代表小壳的私域就做得多完美无瑕,有很多点其实也需要在运营中不断优化,比如最近社群内新上签到打卡获得积分的机制之后,群内打卡气氛虽然火爆,但过多的签到对话,让群内的话题活跃和讨论度极度下降,很明显,打卡对用户的打扰是显而易见的。


但整体看下来,小壳对很多还在观望私域怎么做,或者试运营私域之后结果不理想的品牌,还有很多借鉴意义:


1、活用各种载体,对用户资产进行多重备份和保全


在个微、企微、个微群、企微群、快闪群等渠道,小壳都做了布局,而且对各触点的定位和功能规划,相对清晰,会让用户知道,在什么触点可以实现什么价值。


2、提供用户真正需要的价值,而不是品牌以为的价值


小壳的策略其实很简单粗暴,就是利用各种利益点的设计,吸引用户主动参与。很多品牌方都清楚这一点,但在设计利益点时,要么无法给到用户真正感兴趣的,要么就是整个福利领取的链路不够顺滑。


3、对用户的“压榨”要克制


有些品牌在搭建私域时会有一个误区:私域是品牌自有的渠道,要尽可能多地去触达用户,利用各种促销方式“压榨”用户,以最低的投入获取最大的产出。


正如小壳在1对1推送女神节福利时,只给大年推送了我曾经购买过的猫砂,而不是一股脑地推猫咪用品大杂烩。


在合适的渠道、以合适的内容、克制地去触达用户,而非“打扰”用户,才是品牌私域细水长流之道。



文章来源:作者:大年 ;公众号:大年聊私域。

图片来源:部分图片来源网络,版权归原作者所有,不为商业用途,如有侵犯,敬请作者与我们联系。文章为作者独立观点,不代表135编辑器立场。

文章评价
登录后可以评论
立即登录
分享到