LV卡地亚给客户送菜?品牌如何做才能赢得用户好感(品牌如何提升用户体验感)

消费者愿意买单,是出于对品牌价值的肯定。但是,从对品牌价值的肯定,到消费忠诚度的建立,并不是简单依靠宣发方式或设计理念的贴近。



前几天,在朋友圈刷到广州飞上海 “机票白菜价”的贴图,还以为是哪位网友又调皮了。
 


随着关于“上海买菜难”的话题不断冒泡,我才发现,白菜有一天价比爱马仕,也不是不可能。
 
就在大家为如何抢到蔬菜而犯愁时,一则#上海奢侈品店被曝用菜品维系客户#的消息,引发了网友热议。

 
从晒图来看,LV、卡地亚、古驰等奢侈品牌送给客户的菜品,不仅样式丰富包装精美,还附有深情卡片,可谓相当用心。

图源:微博  

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对这一拉近关系的“保客”举动,有网友认为,品牌本来就会定期赠送礼物回馈客户,在“买菜难”的时间点做维护,更容易赢得客户好感。
 


并且,无论什么企业,关键时候都需要大客户的支持。



面对占用社会资源的质疑。有网友称,LV提供的点心,算不上是紧缺资源,就是价格贵而已。


 
无论何时,根据用户需求“拿出态度”的售后服务,才是维护客户的满分“手段”。
 


不过呢,有网友提醒大家,可别忘了LV年初刚涨价。
 


与奢侈品动辄千元过万的涨价相比,这些送上门来的精美菜品,也貌似“羊毛出在羊身上”了。
 

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确实,自去年以来,LV等奢侈品牌,已经接连涨价好几次。虽然受疫情影响,整体经济环境低迷。可每当曝出涨价的消息,奢侈品牌的门店外仍会排起长队。我都怀疑,涨价是不是奢侈品牌“处心积虑”的营销套路。

因为,无论是近年来越涨卖得越好的特斯拉,还是年轻人爱攒的黄金豆豆,都充分佐证了大家“买涨不买跌”的消费心态。
 
有数据显示,在2021年,LV的母公司LVMH集团,依然实现了较2020年44%的大幅增长,全年营收642.2亿欧元。所以,尽管奢侈品涨涨不休,却也从来不缺消费者买单
 

图源:路易威登微博  


并且,在2021年中国的奢侈品消费者中, 90后与00后的占比更是高达50%。这也意味着,Z世代已成为奢侈品的消费主力军。因此,如何充分“拿捏” Z世代重视悦己度、新鲜感的消费心理,成为奢侈品接连涨价的底气。
 

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这种“拿捏”,体现在围绕产品设计、宣发方式,甚至是销售渠道等各个方面的年轻化营销升级。
 
随着网络时代的通路多元化,奢侈品牌正试图以吸引Z世代关注的传播语境,进入更多年轻消费者的视野。
 
 “第一个吃螃蟹”的,是大名鼎鼎的迪奥。
 


从2018年开始,迪奥就开通了抖音账号,并入驻小红书、B站和天猫等渠道。通过这些年轻人聚集的平台,与目标受众建立了积极有效的良性沟通。
 
更为立体全面的互动,也让迪奥稳坐疫情下“抗跌能力最强”的奢侈品牌,见证了奢侈品消费的中国力量。
 
随后,同为LVMH集团旗下的LV,也入驻抖音平台。至目前,其官方账号粉丝超过164万。
 


通过多元的宣发通路,不仅实现了品牌覆盖的密集广泛,也主动拉近了品牌与目标受众之间的距离。
 

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如果说,仅从宣发渠道的靠近,还不足以影响Z世代的购买决策。
 
那么,在产品设计上融入中国元素,成为奢侈品占领Z世代心智的“大招”。
 
此前,LV曾推出专门为中国市场设计的造型,以大胆前卫的梦幻、太空旅行和休闲正装为主题风格,一场大秀带来了数亿的播放量。
 

图源:路易威登微博 

在以新颖创意吸引年轻受众的同时,奢侈品也让涨价同步带来的“经典款升值”话题,成为产品保值的购买推动力。
 
因此,当我们以为涨价“劝退”了部分消费者时,奢侈品牌还是能通过反向筛选,留住有消费能力的忠诚用户。也难怪,当这波送菜操作曝出后,卡地亚客服回应:我们送的仅限VIP。
 


正是这些VIP,助推了奢侈品牌在市场低迷环境中的营收涨势。
 

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有机构预计,到2025年,中国奢侈品的市场消费额将占全球的41%无论“拿捏”还是送菜,其本质都是品牌带给消费者的体验感。奢侈品既然能卖出高价,其品牌积淀、工艺材质等各种因素,都是品牌价值的一部分。
 

图源:路易威登微博 

消费者愿意买单,是出于对品牌价值的肯定。但是,从对品牌价值的肯定,到消费忠诚度的建立,并不是简单依靠宣发方式或设计理念的贴近
 
只有在使用过程中感受到的真实产品力,以及享受到的优质服务体验,才是品牌稳固客群的不可替代所以,奢侈品送菜也算是当下客户所需,对提升品牌体验感大有好处。
 
可是,当大家都面临“买菜难”的问题时,这波操作还是会让网友有点儿酸——


文章来源:作者:林川(品牌头版主笔);公众号:品牌头版(ID:ceozhiku)。

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